Garantie
Al onze toppers en matrassen maken we in Nederland, met zorg. Mocht er toch iets mis zijn, dan lossen we het op.
Je krijgt 2 jaar garantie vanaf de leverdatum, op:
- inzakking of deuken van meer dan 2 cm bij matrassen en 1,5 cm bij toppers (niet van toepassing op de Eco Line)
- fabricagefouten aan de rits en naden van de hoes
Een claim indienen
Mail zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het probleem ontdekt naar info@hollandmatras.nl met je ordernummer, een omschrijving en foto's. Gaat het om een deuk? Leg dan een rechte lat of bezemsteel over het product en maak een foto van de ruimte eronder, met een meetlint erbij.
Wij beoordelen de claim en bepalen of we het product herstellen of vervangen. Soms vragen we je het product terug te sturen. Blijkt de claim dan niet terecht, dan zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
Bij vervanging loopt de oorspronkelijke garantietermijn door.
Niet onder garantie
- Normale gewenning: schuim wordt in de eerste weken iets zachter
- Verkleuring van het schuim en de geur van nieuw schuim
- Vocht, vlekken, brand- of huisdierschade
- Schade door een ongeschikte of vochtige ondergrond
- Schade door eigen reparatie of het opensnijden van het product
- Zakelijk gebruik, zoals verhuur, B&B, hotels of zorginstellingen
Deze garantie geldt naast je wettelijke rechten en beperkt die niet.
