Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Holland Matras, gegevens zie artikel 2.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via de webshop zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen.
• Webshop: hollandmatras.nl.
• Dag: kalenderdag.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen 14 dagen af te zien van de overeenkomst.

Artikel 2 - Gegevens van de ondernemer

• Handelsnaam: Holland Matras
• Vestigingsadres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk
• E-mail: support@hollandmatras.nl
• Telefoon: +31 6 31 30 04 29
• KVK-nummer: 53469062
• Btw-identificatienummer: NL002245418B97

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en een consument via de webshop.
2. De webshop verkoopt uitsluitend aan consumenten. Wie een bestelling plaatst in de uitoefening van een beroep of bedrijf, kan geen beroep doen op de rechten die deze voorwaarden aan consumenten geven.
3. Voor de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op de webshop en na de bestelling per e-mail toegestuurd, zodat de consument ze kan opslaan.
4. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht.
5. Dwingend consumentenrecht gaat voor. Geniet de consument op grond van het recht van zijn woonland (bijvoorbeeld België) een hogere bescherming, dan blijft die bescherming onverminderd bestaan.

Artikel 4 - Aanbod en prijzen

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten, waaronder soort schuim, hardheid, afmetingen en dikte. Afbeeldingen zijn een getrouwe weergave, maar kleuren kunnen afwijken door beeldschermen.
2. Maten worden vermeld in centimeters. Bij schuimproducten zijn afwijkingen in maat en dikte van enkele centimeters of millimeters mogelijk door het productieproces.
3. Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw en inclusief de wettelijke verwijderingsbijdrage voor matrassen, tenzij anders vermeld.
4. Bezorging in Nederland en België is gratis. Voor de Waddeneilanden kan een toeslag gelden, die de consument vóór het afronden van de bestelling te zien krijgt of op aanvraag ontvangt.
5. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een evident onjuiste prijs, binden de ondernemer niet.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling betaalt.
2. Na de betaling stuurt de ondernemer zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail met de bestelgegevens, deze voorwaarden en de informatie over het herroepingsrecht.
3. De ondernemer mag zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen van de mogelijkheid van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en van alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst.
4. Annuleren of wijzigen van een bestelling is kosteloos mogelijk zolang het product niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via het e-mailadres in artikel 2.

Artikel 6 - Betaling

1. De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond. Dat zijn op dit moment iDEAL, creditcard, Bancontact en achteraf betalen. Betalingen lopen via Mollie; het aanbod aan betaalmethoden kan wijzigen.
2. Bij achteraf betalen gelden daarnaast de voorwaarden van de aanbieder van die betaalmethode. De consument betaalt dan binnen de door die aanbieder gestelde termijn.
3. Een bestelling wordt pas verzonden nadat de betaling is ontvangen of, bij achteraf betalen, door de aanbieder is goedgekeurd.
4. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 7 - Levering

1. De ondernemer streeft ernaar bestellingen binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling te verzenden. In sommige gevallen kan dit 2 tot 3 werkdagen duren. De bezorgtijd hangt af van de vervoerder. Wordt de bestelling niet binnen 30 dagen na de bestelling geleverd, dan heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.
2. Producten worden bezorgd tot aan de voordeur op het door de consument opgegeven adres in Nederland of België. Bezorging binnenshuis, montage of het meenemen van verpakkingsmateriaal is niet inbegrepen.
3. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de consument een track & trace-code per e-mail. Wordt een grote matras bezorgd door een transporteur buiten PostNL of DHL, dan neemt die transporteur contact op met de consument om de levering af te spreken.
4. De consument zorgt dat het opgegeven adres correct is en dat het pakket in ontvangst kan worden genomen. Wordt de zending niet geleverd omdat het adres onjuist is of omdat de consument het pakket niet in ontvangst neemt of ophaalt, dan zijn de kosten van de herverzending voor rekening van de consument.
5. Het risico van beschadiging of vermissing van het product ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 8 - Ontvangst en transportschade

1. De consument controleert het pakket direct na ontvangst op zichtbare schade. Ziet de consument schade aan de verpakking of het product, dan meldt hij dit zo snel mogelijk aan de vervoerder, bij voorkeur op de bezorgbon.
2. Schade meldt de consument binnen 4 dagen na ontvangst bij de ondernemer, via het e-mailadres in artikel 2, met foto's van de verpakking en het product en het ordernummer. Bij een tijdige melding zorgt de ondernemer voor herstel, vervanging of, als dat niet mogelijk is, terugbetaling.
3. Schuimproducten worden gecomprimeerd en verpakt geleverd. Na het uitpakken heeft het schuim tot 72 uur nodig om volledig op te veren en zijn definitieve vorm en dikte te bereiken. Dit is geen gebrek. Een lichte fabrieksgeur die na enige tijd verdwijnt is eveneens normaal.

Artikel 9 - Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst tot aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bestelt de consument meerdere producten in één bestelling die apart worden bezorgd, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.
2. Wil de consument gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer, per e-mail via het adres in artikel 2 of met het modelformulier aan het eind van deze voorwaarden. Een ondubbelzinnige verklaring is voldoende.
3. De consument mag het product uitpakken en beproeven zoals dat in een winkel zou mogen, om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Verdergaand gebruik gaat verder dan dat en kan leiden tot waardevermindering, zie artikel 10.
4. De ondernemer betaalt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat hij de melding van herroeping heeft ontvangen. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont het te hebben teruggestuurd, wat het eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald.
5. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld op maat gesneden). Producten uit het standaardassortiment vallen hier niet onder.

Artikel 10 - Retourneren en kosten bij herroeping

1. De consument stuurt het product uiterlijk 14 dagen nadat hij de herroeping heeft gemeld terug of overhandigt het aan de door de ondernemer aangewezen vervoerder. De consument houdt het product zorgvuldig in de originele of een gelijkwaardige verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk met alle geleverde toebehoren en volgens de redelijke aanwijzingen van de ondernemer.
2. De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument. De ondernemer brengt deze kosten, ook bij grote of zware producten en bij ophalen, in mindering op het terug te betalen bedrag. Zijn de kosten van de retourverzending hoger dan het terug te betalen bedrag, dan betaalt de consument het meerdere direct aan de ondernemer, zodat de consument de retourverzending volledig betaalt.
3. Kan de consument een groot product zoals een matras niet zelf verzenden, dan regelt de ondernemer op verzoek het ophalen. De kosten van het ophalen zijn voor rekening van de consument. De kosten van het ophalen of terugsturen van een matras bedragen tussen € 20 en € 75, afhankelijk van de grootte. De ondernemer geeft het exacte bedrag vooraf aan.
4. Het product moet onbeschadigd, schoon en in goede staat terugkomen. Ondeugdelijk verpakt terugsturen gebeurt voor risico van de consument.
5. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan is toegestaan in artikel 9 lid 3. Bij waardevermindering (denk aan vlekken, geuren, beschadiging of gebruikssporen) mag de ondernemer de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.
6. Heeft de consument zich niet op zijn herroepingsrecht beroepen of het product niet teruggestuurd binnen de termijnen in dit artikel, dan is de koop een feit.

Artikel 11 - Garantie

1. Holland Matras geeft 2 jaar garantie op alle producten, inclusief nieuwe collecties. De garantietermijn gaat in op de dag van levering.
2. De garantie dekt:
   • inzakking of deuken in het product van meer dan 2 cm bij een matras en meer dan 1,5 cm bij een topper, gemeten zonder belasting. Voor producten uit de Eco Line geldt geen garantie op inzakking;
   • fabricagefouten aan rits en naden.
3. Bij een terechte garantieclaim kiest Holland Matras tussen herstel en vervanging. Of het product moet worden teruggestuurd, bepaalt Holland Matras per geval.
4. Na vervanging loopt de oorspronkelijke garantietermijn door. Er begint geen nieuwe termijn.
5. De consument meldt een gebrek uiterlijk binnen 2 maanden nadat hij het heeft ontdekt, per e-mail met het ordernummer en foto's van het gebrek.
6. Blijkt een garantieclaim onterecht, dan zijn de verzendkosten voor rekening van de consument.
7. De garantie geldt niet bij zakelijk gebruik, zoals verhuur, bed & breakfast, hotels en zorginstellingen. De garantie geldt ook niet voor schade door onjuist gebruik, ondeugdelijke ondersteuning of normale slijtage.

Artikel 12 - Wettelijke rechten

1. De garantie in artikel 11 komt bovenop de wettelijke rechten van de consument. Die rechten blijven altijd onverminderd bestaan.
2. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijkerwijs te stellen eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Wijkt een geleverd product hiervan af, dan heeft de consument recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, volgens de wettelijke regels.

Artikel 13 - Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument binnen bekwame tijd nadat hij de gebreken heeft ontdekt volledig en duidelijk omschreven in bij de ondernemer, via het e-mailadres in artikel 2.
2. De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst met een inhoudelijke reactie of met een bericht wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
3. Komen de consument en de ondernemer er samen niet uit, dan ontstaat een geschil. De consument kan het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zie artikel 14.

Artikel 14 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
2. Aan een consument met woonplaats in België blijft de bescherming die hem op grond van de dwingende bepalingen van Belgisch recht toekomt onverminderd gelden.
3. De consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 15 - Slotbepalingen

1. De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment van betaling.
2. Deze voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 30 september 2026.