Verzending en levering

Gratis bezorging
We bezorgen gratis in Nederland. Voor de Waddeneilanden geldt een toeslag; neem hiervoor contact met ons op.

Verzending
Je bestelling wordt binnen 1 werkdag verzonden. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een mail met een track & trace-code.

Toppers en matrassen worden opgerold of gevouwen verzonden via PostNL, DHL, DPD of een andere koeriersdienst. Alles wordt bezorgd tot aan de voordeur.

Vertraging of vragen over de bezorging?
Zodra je pakket is verzonden, ligt de bezorging bij de vervoerder. Op het bezorgmoment hebben wij helaas geen invloed. Komt je pakket later dan verwacht of heb je vragen over de bezorging? Neem dan eerst contact op met de vervoerder via je track & trace-code, zij kunnen je het snelst helpen. Kom je er met de vervoerder niet uit of is je pakket zoekgeraakt, mail ons dan via support@hollandmatras.nl.

Niet thuis of pakket terug?
Ben je niet thuis, dan volgt de vervoerder zijn eigen werkwijze (bijvoorbeeld bij de buren of een afhaalpunt). Komt het pakket bij ons terug door een onjuist adres of omdat het niet is opgehaald, dan zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor jouw rekening. Controleer dus goed je adres bij het bestellen.

Schade bij bezorging
Zie je schade aan je topper of matras? Meld dit binnen 4 dagen na ontvangst via support@hollandmatras.nl met je ordernummer en foto's. Wij lossen het op.

Annuleren of wijzigen
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je die kosteloos annuleren of wijzigen. Mail ons zo snel mogelijk. Is je bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je bedenktijd (zie Retourneren).

Uitpakken
Knip de verpakking voorzichtig open, zonder mes vlak op het schuim. Je topper of matras heeft tot 72 uur nodig om volledig op dikte en vorm te komen. Een lichte geur van nieuw schuim is normaal en verdwijnt vanzelf.